Tony Lee Tony Lee
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VERISME日本語試験対策 & VERISME合格内容
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Exin Verisme(Verism™Essentials)試験は、サービス管理のスキルと知識を向上させたい専門家にとって優れた選択肢です。この認定は世界的に認識されており、さまざまな業界の雇用主によって高く評価されています。この試験に合格することにより、候補者は、Verism™アプローチの専門知識と、効果的なサービス管理を通じて顧客に価値を提供する能力を実証できます。実用的なアプローチと現実世界の焦点を備えたこの試験は、サービス管理でのキャリアを促進しようとしている人にとって優れた投資です。
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Exin Verisme(Verism™Essentials)試験は、サービス管理の原則、サービス文化、組織構造、新興技術など、幅広いトピックをカバーしています。この試験では、サービスレベルの管理、インシデント管理、問題管理、変更管理など、サービス管理の慣行についてもカバーしています。この認定は、候補者にサービス管理とデジタル時代におけるその重要性を深く理解しています。
EXIN VERISME 認定試験の出題範囲:
トピック
出題範囲
トピック 1
- サービス組織: 試験のこのセクションでは、サービス管理プロフェッショナルのスキルを測定し、サービス組織の役割をカバーし、より広範なビジネスコンテキスト内でサービス組織がどのように機能して価値を提供するかに焦点を当てます。
トピック 2
- サービス文化: 試験のこのセクションでは、サービス指向文化の開発と維持に関するサービス管理専門家の知識を評価します。
トピック 3
- 人材と組織構造: この試験セクションでは、人材と組織構造がサービスの成功にどのように影響するかを理解するサービス管理プロフェッショナルのスキルを測定します。
トピック 4
- VeriSM™ モデル: この試験セクションでは、サービス管理プロフェッショナルが VeriSM™ モデルを適用する際の知識を評価します。モデルがさまざまな管理手法とテクノロジーを統合して、柔軟なサービス管理アプローチを作成する方法について説明します。
EXIN VeriSM™ Essentials 認定 VERISME 試験問題 (Q14-Q19):
質問 # 14
What is one of the five components that should be considered in communication?
- A. Perception
- B. Delivery mechanism
- C. Intention
- D. Scope
正解:B
質問 # 15
What activity is part of the Provide stage?
- A. Test
- B. Build
- C. Improve
- D. Design
正解:C
質問 # 16
The Define stage of the VeriSM model produces a definition of what good service looks like.
During which process does this activity take place?
- A. Gather requirements
- B. Create the solution
- C. Define consumer needs
- D. Create the service blueprint
正解:A
質問 # 17
What is the last stage of team formation?
- A. Setting-up
- B. Forming
- C. Performing
- D. Adjourning
正解:D
質問 # 18
What is the key activity of a leader's role?
- A. Minimize risk
- B. Focus on results
- C. Motivate colleagues
- D. Set up priorities
正解:C
質問 # 19
......
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